La numérisation est-elle une solution aux problèmes des services publics ?
Les technologies numériques pourraient potentiellement offrir des solutions aux problèmes de prestation de services. Mais avant de décider de » passer au numérique » ou non, il est important de réfléchir au processus à mettre en place et à l’analyser, analyse un élu chargé du numérique.
Comment mettre en place une initiative de numérisation ?
La mise en œuvre d’un projet numérique n’est pas une activité ponctuelle, mais un processus complexe. Il faut l’implication de diverses parties prenantes qui agissent et interagissent à chaque étape du processus (politique et technique).
Procéder à une analyse approfondie de l’environnement
Il est essentiel qu’un projet de numérisation soit ancré dans le contexte local, explique Daniel S. Pour ce faire, il faut d’abord procéder à une analyse approfondie du contexte institutionnel et politique dans lequel l’initiative est mise en œuvre. Il existe diverses méthodologies pour effectuer ce type d’analyse.
Ainsi, il faut tenir compte à la fois la capacité du personnel municipal et des systèmes organisationnels, politiques, normes sociales, etc. Cette analyse devrait déterminer l’orientation, la portée et la conception de l’initiative de numérisation. Pour les projets de longue durée, l’analyse devrait être mise à jour et utilisée pour ajuster continuellement la mise en œuvre du projet.
S’assurer du soutien des acteurs clé pour accompagner le changement
Pour qu’un projet numérique aboutisse, il est essentiel d’avoir le soutien large des toutes parties prenantes. Certaines parties prenantes, par exemple, exercent une grande influence sur les décisions d’achat, tandis que d’autres influencent le comportement des prestataires de services au niveau de la ville. Par conséquent, il est vital d’adapter les efforts d’engagement des parties prenantes et la composition des coalitions à mesure que la mise en œuvre progressera.
Analyser les facteurs analogiques d’un projet numérique
L’adoption efficace de la technologie dans une organisation exige d’importants investissements dans les compétences et des changements dans les modalités de travail. Un projet numérique constitue donc plus qu’un développement technologique.
Pour qu’une initiative de numérisation soit couronnée de succès, elle devra donc tenir compte d’une série de facteurs « analogiques » qui faussent, entravent, retardent ou facilitent la mise en œuvre, et si nécessaire, y remédier.
L’analyse du contexte donnera une idée de ce que sont ces éléments et fournira une base de référence pour mesurer les progrès réalisés au début de la mise en œuvre.
En conclusion, c’’est une analyse de différents facteurs selon le contexte qui déterminera les chances de succès d’une initiative de numérisation. Ce qui est sûr, comme c’est un domaine nouveau, il y a encore beaucoup de choses à explorer.