Comment choisir une agence de conception Web en 2020 ?
Avec 2020 qui approche à grands pas, vous examinez peut-être votre budget marketing et pensez à un nouveau site Web.
Dans une industrie sans barrières à l’entrée, la qualité des sites Web et des fournisseurs de marketing numérique peut varier énormément. Comment savez-vous que vous sélectionnez le bon fournisseur ? Ce guide vous aidera à naviguer dans le processus de sélection des fournisseurs, à poser les bonnes questions et à sélectionner un partenaire solide pour vos efforts de marketing numérique.
Phase 1 : Identifier
Comme pour tout autre processus de sélection, il est important de restreindre le champ à une première liste restreinte. Cela réduira le temps que vous passerez à interagir avec des fournisseurs qui ne sont clairement pas un bon choix. Nous avons identifié deux étapes pour vous aider dans ce processus :
Étape 1 : Rechercher
Le site Web d’un fournisseur doit fournir une mine d’informations pour vous aider à déterminer si un fournisseur est un candidat potentiel. Une recherche rapide sur Google permettra d’identifier certains candidats potentiels. Assurez-vous de rechercher un mélange de mots-clés régionaux ainsi que des mots-clés de l’industrie. Par exemple, vous pouvez effectuer une recherche en fonction de votre ville, comme « Pittsburgh Web Design ». Vous devez également effectuer une recherche en utilisant des termes de l’industrie, tels que « conception de sites Web de fabrication » ou « conception de sites Web de cabinets d’avocats », en fonction de votre secteur d’activité spécifique. Vos mots-clés de recherche par secteur peuvent également être combinés avec vos mots-clés de recherche régionaux.
Étape 2 : Examen du site Web
Une fois que vous avez identifié une liste de 5 à 10 entreprises, commencez l’examen de votre site Web. Portez une attention particulière à ces domaines :
- Portfolio : Le portfolio présente-t-il des projets convaincants ? Si le travail sur le site Web ne fonctionne pas pour vous, le fournisseur peut être rayé de la liste.
- Personnel : L’organisation identifie-t-elle son personnel ? Le personnel est-il bien équilibré, y compris la gestion de projet, la création, le développement, etc. ? Un groupe de qualité comprendra à tout le moins ces postes.
- Contenu : Comment le contenu est-il rédigé ? Avez-vous appris quelque chose du site Web?
- Qualité : Le site Web du fournisseur est souvent le reflet de ses capacités (et si ce n’est pas le cas, il devrait l’être !). Si le site est de mauvaise qualité, c’est probablement le reflet de leurs capacités.
Phase 2 : S’engager
Votre prochaine étape consiste à interagir avec chaque fournisseur de votre liste restreinte. Un appel initial, un e-mail ou une soumission par formulaire de contact commencera le processus. Au cours de cette étape, tenez compte des éléments suivants :
Temps de réponse
Le vendeur a-t-il répondu rapidement à votre appel ? Si le vendeur met du temps à répondre à votre demande de vente, vous pouvez être assuré qu’il n’y aura plus d’urgence une fois que vous deviendrez client.
Compétence
Votre interlocuteur initial a-t-il compris vos besoins ? Semblaient-ils compétents, bien parlés ? N’oubliez pas que les barrières à l’entrée dans l’industrie numérique sont très faibles et que certains fournisseurs peuvent être assez inexpérimentés. Vous ne devez vous attendre à rien de moins qu’un premier point de contact compétent et bien exprimé, car cela reflète souvent la compétence globale de l’agence.
Questions de découverte
Le contact a-t-il fait toute la conversation ou a-t-il posé des questions sur votre entreprise et vos objectifs concernant le projet ? Un fournisseur compétent voudra commencer à comprendre vos besoins avant d’envisager une première image de ce à quoi pourrait ressembler le projet.
Prochaines étapes
Le fournisseur a-t-il identifié une prochaine étape claire et vous a-t-il donné une idée de ce à quoi vous attendre ? De nombreuses entreprises ne sont pas axées sur les processus et si elles abordent le processus de vente de manière vague, le projet reflétera très probablement la même chose.
Phase 3 : Interagir
Une fois que vous avez identifié quelques fournisseurs avec lesquels vous êtes à l’aise, votre prochaine étape consiste à rencontrer vos finalistes. Au cours de cette phase, voici ce qu’il faut rechercher parmi les finalistes :
Professionnalisme
L’inexpérience peut se révéler par un manque de professionnalisme. Parfois, les entreprises donnent aux vendeurs créatifs un gage de leur professionnalisme, en le qualifiant de « eh bien, ils sont juste créatifs ». Il est important de reconnaître la différence.
Ajustement de la relation
Au fur et à mesure que vous approfondissez les processus du fournisseur potentiel, vous devez demander à rencontrer les personnes avec lesquelles vous travaillerez. Vous devriez au moins rencontrer votre chef de projet et le directeur créatif. Ces personnes seront fortement impliquées dans votre projet, et une bonne adéquation relationnelle peut faire la différence entre un projet réussi et un échec.
Qualifications
Un fournisseur qualifié devrait être en mesure de vous fournir des exemples détaillés de travaux similaires à ce que vous recherchez. Puisqu’il n’y a pas d’organe directeur dans l’industrie, un fournisseur qualifié vous guidera à travers le travail qu’il a effectué dans le passé et vous fournira des références solides liées aux projets que vous sélectionnez, pas à eux.
Processus de proposition et détails
De nombreux fournisseurs proposent une proposition unique et espèrent que le prospect n’est pas assez avisé pour faire la différence. Le processus de proposition doit inclure une discussion approfondie concernant vos objectifs commerciaux, et la proposition doit clairement être adaptée à votre entreprise. Les détails relatifs à chaque phase du projet, ainsi que des descriptions spécifiques des produits livrables doivent être inclus. N’oubliez pas que si ce n’est pas détaillé dans la proposition, ce n’est pas inclus dans le prix. C’est pourquoi l’« option à faible coût » typique contient généralement des frais qui ne sont pas nécessairement cachés, mais qui ne sont pas pris en compte en raison du manque de détails et de compréhension du fournisseur.
Considérations supplémentaires
Processus d’appel d’offres
De nombreuses entreprises traitent un achat de marketing numérique un peu comme l’achat d’un widget. Ils émettent un appel d’offres avec des exigences, ne parlent pas aux fournisseurs tout au long du processus, puis prennent une décision d’achat basée uniquement sur la proposition. Les projets qui résultent de ce type de processus échouent souvent.
Les projets créatifs et intangibles tels que la conception de sites Web nécessitent une quantité importante de consultation avant-vente. Il existe de nombreuses façons d’exécuter un projet pour atteindre un ensemble spécifique d’objectifs commerciaux, et un fournisseur doit se poser de nombreuses questions tout au long du processus. De plus, l’adéquation relationnelle est importante et se perd souvent dans le processus d’appel d’offres.
Les appels d’offres ne sont pas recommandés, cependant, si un appel d’offres doit être publié, la chose de loin la plus importante qui peut être faite pour s’assurer que le processus fonctionnera est de fournir aux fournisseurs la possibilité d’avoir une session de découverte après avoir reçu le Appel d’offres. Cela permettra aux fournisseurs de mieux comprendre le projet, de poser des questions et de proposer des options. Si un fournisseur ne profite pas de l’opportunité, ce fournisseur doit être disqualifié du processus.
Considérations relatives à la plate-forme et à la technologie
À moins que vous n’ayez une exigence très spécifique pour une plate-forme technologique, vous devriez discuter des options avec des fournisseurs potentiels. Un fournisseur de qualité devrait proposer des options, cependant, méfiez-vous du fournisseur qui propose trop d’options. Si trop d’options sont fournies, cela peut être le signe que le fournisseur ne se concentre pas vraiment sur la technologie, ce qui peut indiquer une mauvaise qualité et des problèmes de support futurs.
Open Source vs Personnalisé
De nombreuses entreprises considèrent les plates-formes open source sous la fausse hypothèse qu’un système open source peut être utilisé par pratiquement n’importe quel autre fournisseur ayant de l’expérience sur cette plate-forme. Cependant, il existe de nombreux dangers cachés avec les logiciels open source. Premièrement, les problèmes de sécurité sont beaucoup plus importants car les systèmes open source sont souvent la cible des pirates. De plus, par définition, l’open source signifie que le logiciel n’a pas de développeur central – de nombreuses implémentations open source contiennent du code écrit par de nombreux développeurs différents, ce qui peut rendre le support continu plus difficile en cas de problème.
Les systèmes personnalisés ou hybrides peuvent être une excellente alternative à l’open source dans la plupart des situations, en supposant que le fournisseur est stable et dispose d’une grande base d’installation avec sa plate-forme personnalisée. En règle générale, l’assistance est plus rapide, plus facile et moins fréquemment requise avec un système personnalisé. La réalité est que la plupart des entreprises restent fidèles à leur fournisseur pendant des années, et si elles sont bien prises en charge, la plate-forme sous-jacente ne devrait pas faire de différence.
Entraînement
Pour les sites Web mis en œuvre sur un système de gestion de contenu, votre fournisseur doit offrir des possibilités de formation continue à votre personnel. Sans formation continue sur le système, les nouveaux employés qui ont besoin d’utiliser le système trébucheront sur l’auto-formation, ce qui est extrêmement improductif.
Soutien
Votre fournisseur doit avoir un scénario de support dédié afin de répondre aux besoins urgents. De nombreux fournisseurs n’ont pas de structure de support formelle en place en raison des dépenses ; cependant, une solide infrastructure de support client est impérative.
FAQ rapide
Comment choisir une entreprise de conception de sites Web ou un concepteur de sites Web ?
Commencez par rechercher sur Google des entreprises de conception de sites Web dans votre ville (ou au sein de votre secteur). Passez en revue les sites Web pour un portefeuille solide, un personnel expérimenté et un contenu de qualité. Créez une liste restreinte et commencez à passer des appels. Prenez note du temps de réponse, des réponses à vos questions et si les prochaines étapes sont claires. La chose la plus importante? Considérez : l’entreprise est-elle à l’écoute de vous et de vos défis uniques ? Le contact a-t-il fait toute la conversation ou a-t-il posé des questions sur votre entreprise et vos objectifs concernant le projet ?
Quelles questions dois-je poser à un concepteur de sites Web ?
Quelles sont les entreprises similaires avec lesquelles vous avez travaillé ? Depuis quand es-tu dans le milieu? Qu’est-ce qui vous rend différent ? Quels sont les coûts permanents moyens pour les clients ? Quelle est votre méthodologie de gestion de projet ? Sur quel CMS développez-vous ? Mon design sera-t-il personnalisé ? Fournissez-vous l’hébergement et le support ? Quelles sont les prochaines étapes?
Quelle est la meilleure entreprise de conception de sites Web ?
La meilleure entreprise de conception de sites Web est l’entreprise qui écoute vos besoins et ne vous oblige pas à trouver une solution avec laquelle vous ou votre budget n’êtes pas à l’aise. La meilleure entreprise devrait vous fournir des options de site Web exploitables. N’oubliez pas que vous n’avez pas besoin d’inclure toutes les cloches et sifflets pour le lancement initial de votre site Web. Vous pouvez éliminer progressivement votre approche. L’entreprise doit constituer une équipe pour votre projet en fonction de vos objectifs et de votre secteur d’activité. De la consultation initiale à la stratégie et au développement du site, l’entreprise doit être réactive et engagée.
Qu’est-ce qu’une entreprise de conception de sites Web ?
Une entreprise de conception de sites Web est une entreprise qui conçoit, développe et, dans certains cas, héberge votre site Web. Si vous n’avez pas le temps ou les compétences nécessaires pour créer votre propre site Web, vous pouvez décider de faire appel à une entreprise de conception de sites Web pour le faire pour vous.
Que dois-je rechercher dans une agence de conception de sites Web ?
La chose la plus importante que vous devriez rechercher est un portfolio qui comprend des études de cas complètes pour les projets de sites Web précédents. Vous voudrez également rechercher une entreprise qui a un temps de réponse rapide, priorise vos objectifs commerciaux uniques, vous offre des options réalisables, a une longue histoire de travail de haute qualité et offre un soutien continu pour votre entreprise.